Política de Reembolso

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia.

Também realizamos trocas e devoluções de produtos em um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento pelo cliente. 

Caso você receba um produto nosso e queira  por qualquer motivo fazer a devolução, seu direito será garantido e basta seguir esses passos para realizar o procedimento:

Caso não tenha ultrapassado os 7 dias corridos após a chegada do produto e o mesmo queira devolve-lo, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, e o produto a ser devolvido.

Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Após análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e as instruções para realizar o envio de volta do produto.

O prazo para a troca ser solicitada é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

1. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

● Receber o reembolso do valor pago.

● Receber um novo produto igual o encomendado.

● Receber um produto de valor semelhante.

● Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.

O cliente poderá solicitar o reembolso por qualquer motivo de sua escolha dentro de um período de 7 dias corridos.

Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito na modalidade escolhida durante a compra no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site, ressalvando as hipóteses do paragrafo anterior.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Moda Origem não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, conforme a modalidade citado no paragrafo anterior.

O custo da troca ou devolução do produto será gratuito se solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto pelo cliente.